Проверка товара и отправка образцов — клиент избежал брака на 2 млн ₽
Крупный российский дистрибьютор электроники и комплектующих для промышленных предприятий. Компания закупала товар в Китае через проверенного годами партнёра, но решила выйти на новые модели — для расширения ассортимента и снижения закупочных цен.
Задача:
Найти нового поставщика портативной электроники (планшеты и смарт-устройства для корпоративных клиентов) в Китае. Партия — 2 000 единиц двух моделей (по 1 000 штук). Бюджет — около 2 млн ₽. Требования: заводские характеристики, сертификаты, гарантия, возможность тестирования образцов.Сроки:
Клиент рассчитывал запустить продажи через 2 месяца. Задержка — срыв контрактов с корпоративными заказчиками, потеря выручки и репутации.
Главная сложность
Клиент нашёл нового поставщика на одной из китайских B2B-платформ. У него были:
- Каталог с красивыми фото.
- Приемлемые цены — на 15% ниже, чем у текущего партнёра.
- Обещания по срокам и качеству.
Но клиент переживал: он не мог поехать в Китай, не знал китайского языка, а переводчики на платформе не вызывали доверия. Единственное, что он мог — заказать образцы и ждать их по почте.
«Я хочу заказать эти планшеты, но понимаю, что если приедет брак — я потеряю не только деньги, но и клиентов. Мне нужен кто-то, кто съездит на фабрику и посмотрит своими глазами».
Как мы решили
Шаг 1. Проверка поставщика до переговоров
Мы изучили профиль поставщика на платформе. Нашли его реальный адрес и зарегистрированное наименование. Проверили через китайские реестры — компания существует 3 года, есть лицензии, но отзывов немного. Решили: «Надо выехать на производство до заказа образцов».
Шаг 2. Организация выезда на фабрику
Наш представитель в Китае (специалист по качеству, который постоянно живёт в Гуанчжоу) связался с поставщиком, договорился о встрече и выехал на фабрику. Это заняло 2 дня — с момента запроса клиента до визита.
Шаг 3. Визуальный осмотр и запись видео
На фабрике представитель компании:
- Осмотрел производственные линии — они оказались чистыми, но устаревшими.
- Попросил показать образцы, которые собирались отправить клиенту. Поставщик показал готовые планшеты.
- Сделал видео и фото каждого экземпляра, включая коробки, упаковку, серийные номера, качество сборки.
Шаг 4. Тестирование образцов
Представитель компании не просто посмотрел на планшеты, а провёл базовое тестирование:
- Включил устройство — вместо заявленного IPS-экрана оказалась дешёвая TN-матрица (цвета сильно искажены, углы обзора маленькие).
- Проверил заявленную ёмкость аккумулятора — реальная оказалась на 40% меньше (тестировали через специальное ПО).
- Протестировал заявленную производительность — процессор оказался на поколение старше, чем указано в спецификации.
«Мы сравнили характеристики из каталога и реальные тесты. Разница была настолько очевидной, что я снял дополнительное видео, чтобы клиент сам увидел. Это был явный обман, клиент отказался.»
— ФАРТРЕЙД